Condições de Venda

As condições de venda e de reembolso são aplicáveis a compras (“Vouchers”) marcações e agendamento de várias actividades, experiências, e aventuras dos parceiros comerciais (“Parceiros”) do Madeira.Best.  

Compra de vouchers – Termos e condições
Compra de vouchers só pode ser efectuada por utilizadores “BEST”. Para ser cliente/utilizador tem de registar uma conta no www.madeira.best Os Vouchers só poderão ser utilizados para atividades específicas oferecidas pelos “Parceiros”. Limite (1) Voucher por unidade de resgate. Só um Voucher poderá ser utilizado por pedido, excepto quando diferentemente especificado pelo vendedor/prescritor. Os Vouchers não têm valor numerário. Se utilizado para itens com valor inferior, o Madeira.Best não irá efectuar qualquer devolução. Devoluções efectuadas pelos vendedores/prescritores são à sua única e exclusiva responsabilidade. Ao descontar um Voucher por menos que o valor estipulado nesse Voucher, não há direito a um crédito, nem em numerário nem um Voucher, salvo disposição prevista/estipulada em legislação Portuguesa. Só terá direito a devolução, conforme supra referido se o valor pago por um Voucher exceder o valor descontado. Atentem que os resgates são da responsabilidade exclusiva, de cada vendedor/prescritor (e nunca do Madeira.Best). Vouchers não podem ser combinados com outros Vouchers, certificados de terceiros, cupões, ou promoções, a não ser que esteja de outra forma especificado pelo vendedor/prescritor do serviço. O Madeira.Best e os vendedores/prescritores não são em situação alguma, responsáveis por Vouchers perdidos ou roubados, nem pelos números de referência dos Voucher.

Devoluções Gerais
Excepto quando especificamente referido nas ‘Condições Especiais’ de uma experiência especifica, se o cliente quiser mudar a experiência adquirida, escreva um e-mail para info@madeira.best e dentro de dez (10) dias o Madeira.Best devolverá o montante pago por qualquer Voucher que não tenha sido utilizado pela forma original de pagamento. Para experiências  ‘Getaway’ que requerem que se selecione uma data especifica ou período até quando poderá utilizar o Voucher, poderá devolver o Voucher que não foi utilizado e obter a devolução total dentro de 24 horas a contar do momento de compra. Após, a compra ser efectivada o Madeira.Best não pode garantir qualquer devolução, a não ser as que estão estipuladas nos ‘Termos de Venda’.  

100% Garantia de Satisfação da Madeira.Best
Nós queremos garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional. Se experiência que comprou no Madeira.Best não corresponder à descrição do nosso website, entre em contacto connosco, fundamente a insatisfação e nós garantimos a devolução.  

Falência ou encerramento da empresa do Vendedor/Prescritor
O Madeira.Best irá honrar o seu pedido para uma devolução no eventual caso de um vendedor/prescritor falir ou encerrar a sua empresa antes do término da data do Voucher.  

Questões com vendedores/prescritores
Se tiver dificuldades em utilizar a sua compra, contacte-nos para o número (+351) 291 648 620 | 291 648 621, ou envio-nos um e-mail para info@madeira.best, e a nossa equipa irá fazer tudo ao seu alcance para resolver a situação de forma célere. Adicionalmente, a Madeira.Best irá sempre honrar o seu pedido para uma devolução antes do prazo de validade do seu Voucher.  

Prazo de validade do Voucher
O prazo de validade do seu Voucher está listado dentro da secção das ‘Condições Especiais’ da página web da experiência. Assim que o seu Voucher atingir o prazo de validade, perde o seu valor, e a Madeira.Best não poderá emitir a devolução. Porém o parceiro/prestador de serviço é responsável por permitir que possa utilizar o Voucher por pelo menos o valor pago, mesmo depois do valor promocional ter expirado. Que quer isto dizer? Os Vouchers têm dois valores separados:

a) o “valor pago”
b) o “valor promocional”.

O “valor promocional” é o valor adicional além do valor pago. Por exemplo, se pagar €20,00 para um Voucher terá direito a €50,00 de serviços de um vendedor/promotor/agente, o valor pago é de €20,00 (este valor não expira até ser usado ou devolvido), e o valor promocional é de €30,00 (este valor expira na data que consta no Voucher, excepto quando prazo de validade do valor promocional for proibido por lei).  

Calendarização de ofertas
Nenhuma devolução total ou parcial é efectuada a clientes que falharem com o pedido para utilizar uma experiência da calendarização de ofertas nas data(s) especificadas no Voucher. Se por alguma razão a experiência da calendarização de ofertas for cancelada ou remarcada pelo Madeira.Best ou pelo vendedor/promotor/agente, o Madeira.Best enviará um e-mail a notificar esse cancelamento ou remarcação. Se a experiência da calendarização de ofertas for remarcada, o e-mail irá incluir a nova data para essa experiência. Se não tiver disponibilidade na nova data especificada para a experiência, terá direito a uma devolução do valor pago, efectuado o pedido. Porém, se a experiência especifica dessa data for cancelada e não for remarcada, o Madeira.Best irá automaticamente devolver o valor pago.    

Pagamentos Madeira.Best
Relativamente a Pagamentos Madeira.Best, a Empresa aceita pagamentos pelas formas de pagamento estipulados no ecrã relativo a pagamentos. Custos ocorrem no momento da compra ou pouco depois. A Empresa não aceita pagamento por formas que não aquelas especificadas no ecrã relativo a pagamentos. O utilizador aceita pagar pelas suas compras através do ‘Pagamentos Madeira.Best’ e concorda que a Empresa poderá cobrar pagamentos pelos instrumentos de pagamento selecionados pelo utilizador para cobrar esses pagamentos.  

Madeira.Best devoluções, cancelamentos, alterações de reservas
Esta secção explica que devoluções, cancelamentos e alterações de reservas da Empresa relacionadas com reservas e marcação de atividades, aventuras e experiências (“Experiências”) através do Pagamentos Madeira.Best. Nenhuma devolução será efectuada depois da ocorrência de uma experiência agendada, independentemente do utilizador ter comparecido ou não, excepto aquelas descritas na Madeira.Best 100% Garantia de Satisfação descrito na secção supra referida, Compra de Vouchers. Pagamentos de taxas de serviços recebidos pelo Pagamentos Madeira.Best não são passíveis de devolução.
Cancelamentos de uma experiência efectuados com 72 horas de antecedência do inicio da experiência, conforme listada no e-mail de confirmação do utilizador, receberá uma devolução pela Empresa. Não haverá devolução para cancelamentos efectuados com menos de 72 horas de antecedência do inicio da experiência, excepto especificado aqui de outra forma. Todas as alterações à data ou horário de experiências marcadas estão sujeitas à disponibilidade dos vendedores/promotores/agentes. Até 72 horas antes da experiência marcada e sujeito a disponibilidade, o utilizador pode alterar a data e o horário da experiência sem custos adicionais.  Se não houver disponibilidade, o utilizador poderá ter ainda o direito de cancelar e receber a devolução conforme descrito nesta secção. Até 72 horas antes da experiência marcada pelo vendedor/promotor/agente, o utilizador poderá alterar a data ou hora da experiência dentro de determinadas circunstâncias e sujeito a disponibilidade, porém, custos adicionais poderão ser aplicados. Ao alterar a data ou hora da experiência do utilizador até 72 horas da hora marcada para a experiência, o utilizador renúncia a qualquer direito a devolução dentro desta secção.  

Outros  
Os utilizadores são responsáveis por pagar quaisquer impostos ao Governo atribuídos pela utilização deste Serviço, incluindo, mas não limitado a, vendas, utilização ou impostos sobre valor acrescentado. No caso da Empresa ser obrigada a receber esses impostos, a taxa aplicável será adicionada à conta a cobrar ao utilizador.  

O UTILIZADOR CONCORDA COM A ENTREGA DE QUAISQUER CONFLITOS RELACIONADOS COM COBRANÇAS À CONTA DO UTILIZADOR POR ESCRITO PARA A EMPRESA NO PRAZO DE TRINTA (30) DIAS A CONTAR DA DATA DA COBRANÇA, CASO CONTRÁRIO ESSE CONFLITO NÃO SERÁ RENUNCIADO E ESSA COBRANÇA SERÁ FINAL E NÃO SUJEITA A QUALQUER DIREITO DE RESPOSTA. O UTILIZADOR TAMBÉM CONCORDA EM BOA FÉ QUE IRÁ TENTAR RESOLVER QUALQUER DISPUTA DIRECTAMENTE COM A EMPRESA ANTES DE RECORRER A OUTRO MÉTODO DE RESOLUÇÃO OU MECANISMOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS, INCLUINDO SEM LIMITAÇÕES PEDIDO DE EMISSÃO DE ESTORNOS AO PROCESSADOR DE PAGAMENTOS O UTILIZADOR.

Ao efectuar uma compra através da Madeira.Best concorda em receber a nossa experiência Madeira.Best diária por e-mail (com especial ofertas especiais na sua área) e em especial ofertas promocionais. Se você não quiser receber tais e-mails esporadicamente, envie-nos por favor um e-mail para info@madeira.best com a palavra: REMOVER.   Estas condições de venda e devoluções são nulas quando proibidas por lei. Estas condições poderão alterar-se de tempos em tempos e tais modificações tornar-se-ão efetivas no momento em que forem publicada no Site. É responsabilidade única e exclusiva de cada um verificar os Sites de tempos em tempos para ver se há alterações das condições.  

Focados nos nossos clientes
É nosso objectivo proporcionar-lhe as melhores férias, através das melhores experiências. Se tiver alguma questão, comentários ou opinião, por favor, não hesite em nos contactar em info@madeira,.best. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço e receber o seu feedback